İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Zorlu Su Tesisatçısı tarafından sunulan tesisat hizmetlerinden, uzaktan iletişim araçları (telefon, web sitesi vb.) aracılığıyla yararlanmak isteyen müşteriler ile hizmet sağlayıcı arasında elektronik ortamda kurulan sözleşme şartlarını düzenler.

Müşteri, hizmet talebi oluşturduğunda; talep ettiği işlemin niteliğini, adres bilgisini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde beyan etmekle yükümlüdür. Verilen bilgilerin hatalı olması durumunda oluşabilecek gecikme, yanlış yönlendirme veya ek işlem gereksinimlerinden müşteri sorumludur. Hizmet sağlayıcı, bu bilgilere dayanarak uygun ekip ve ekipman planlaması yapar.

Sunulan hizmetler; tesisat arızalarının giderilmesi, tıkanıklık açma işlemleri, su kaçağı tespiti ve benzeri teknik uygulamaları kapsar. Bu hizmetler, doğası gereği yerinde müdahale gerektiren ve anlık değerlendirme ile şekillenen işlemlerdir. Bu nedenle hizmetin kapsamı, çoğu zaman uygulama sırasında netleşir ve müşteri bu durumu kabul etmiş sayılır.

Hizmetin ifasına, müşteri onayı ile başlanır. Müdahale süreci başladıktan sonra hizmetin geri alınması mümkün değildir. Bu sebeple, hizmet başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Hizmet öncesinde yapılan iptal talepleri ise, ilgili iptal ve iade politikası kapsamında değerlendirilir.

Müşteri, hizmetin sağlanabilmesi için gerekli fiziksel erişimi sağlamakla yükümlüdür. Çalışma alanında oluşabilecek ek riskler, güvenlik eksiklikleri veya müdahaleyi zorlaştıran durumlar önceden bildirilmelidir. Aksi halde hizmet sürecinde yaşanabilecek aksaklıklardan hizmet sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Zorlu Su Tesisatçısı, hizmeti teknik standartlara uygun şekilde ve profesyonel ekipmanlarla sunmayı taahhüt eder. Ancak mevcut tesisat sisteminin durumu, eski yapı problemleri veya dış etkenlere bağlı olarak sonuçlar değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle verilen hizmet, mevcut koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüm aranır. Gerekli durumlarda ilgili yasal mevzuatlar ve tüketici hakları kapsamında işlem yapılır.

Müşteri, hizmet talebinde bulunarak bu sözleşme şartlarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. Zorlu Su Tesisatçısı, bu sözleşme kapsamında hizmetlerini düzenli ve güvenilir şekilde sunmaya devam etmektedir.