Zorlu Su Tesisatçısı tarafından sunulan tüm hizmetler, müşteri talepleri doğrultusunda planlanır ve uygulanır. Bu hizmetlerden yararlanan her kullanıcı, aşağıda belirtilen şartları ve kullanım koşullarını kabul etmiş sayılır. Amaç; hizmet sürecinin şeffaf, düzenli ve karşılıklı sorumluluklar çerçevesinde yürütülmesini sağlamaktır.

Hizmet talepleri telefon, web sitesi veya doğrudan iletişim yoluyla oluşturulabilir. Talep oluşturulmasının ardından uygunluk durumuna göre randevu planlaması yapılır. Acil durumlarda mümkün olan en kısa sürede müdahale sağlanırken, planlı işlemlerde belirlenen tarih ve saat aralığına uyulması esastır. Müşteri, randevu saatinde belirtilen adreste hazır bulunmalı ve gerekli erişimi sağlamalıdır.

Sunulan hizmetler; gider açma, su kaçağı tespiti, tesisat onarımı, musluk ve sifon tamiri gibi teknik uygulamaları kapsar. Yapılacak işlemler, mevcut sorunun durumu ve teknik gereklilikler doğrultusunda belirlenir. Hizmet öncesinde mümkün olan ölçüde bilgilendirme yapılır; ancak bazı durumlarda arızanın boyutu işlem sırasında netleşebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilerek sürece devam edilir.

Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin doğru ve eksiksiz olması önemlidir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda oluşabilecek gecikmeler ya da ek işlemlerden Zorlu Su Tesisatçısı sorumlu tutulamaz. Ayrıca hizmetin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için çalışma alanında gerekli güvenlik ve erişim koşullarının sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.

Hizmet sırasında kullanılan ekipmanlar ve uygulanan yöntemler, sorunun çözümüne yönelik profesyonel tekniklere dayanır. Ancak tesisat sistemlerinin mevcut durumu, eski yapı sorunları veya dış etkenler nedeniyle farklı sonuçlar ortaya çıkabilir. Bu nedenle hizmet, mevcut koşullar çerçevesinde değerlendirilir ve garanti kapsamı yapılan işlemle sınırlıdır.

Zorlu Su Tesisatçısı, hizmet kalitesini korumak adına gerekli gördüğü durumlarda hizmet kapsamını düzenleme, randevu saatlerini güncelleme veya teknik nedenlerle işlemi erteleme hakkını saklı tutar. Aynı şekilde müşteri de hizmet öncesinde talebini iptal etme hakkına sahiptir.

Tüm hizmet süreçlerinde karşılıklı saygı, açık iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım esas alınır. Bu koşullar, hizmetin sağlıklı ilerlemesi ve tarafların haklarının korunması için belirlenmiştir. Zorlu Su Tesisatçısı, bu çerçevede güvenilir ve düzenli bir hizmet anlayışı sunmaya devam etmektedir.