Zorlu Su Tesisatçısı tarafından sunulan tüm hizmetler, müşterinin talebi doğrultusunda planlanmakta ve saha koşullarına göre uygulanmaktadır. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, verilen hizmetin türüne ve işlem aşamasına göre değerlendirilir. Amaç, hem müşteri memnuniyetini korumak hem de yapılan işin emeğini ve planlamasını dengeli şekilde yönetmektir.

Hizmet talebi oluşturulduktan sonra, işlem henüz başlamadan önce yapılacak iptal talepleri kabul edilir. Bu aşamada herhangi bir uygulama gerçekleştirilmediği için müşteriden ek bir ücret talep edilmez. Ancak ekip yönlendirmesi yapılmış ve adrese ulaşım sağlanmışsa, durum değerlendirilerek yol ve zaman maliyetine bağlı olarak belirli bir hizmet bedeli yansıtılabilir.

Hizmetin başlamasıyla birlikte, yapılan işlemler kullanılan ekipman, harcanan süre ve uygulanan teknik müdahaleler doğrultusunda ilerler. Bu nedenle işlem başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, tamamlanan iş oranına göre ücretlendirme yapılır. Özellikle tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti veya tamir işlemlerinde müdahale süreci teknik bir uygulama içerdiğinden, geri alınabilir bir hizmet niteliği bulunmamaktadır.

İade talepleri yalnızca hizmetin hiç verilmemesi veya teknik olarak eksik ya da hatalı uygulanması durumlarında değerlendirilir. Böyle bir durumda öncelikle sorun yerinde incelenir ve gerekli düzeltme işlemi ücretsiz olarak sağlanır. Sorunun çözülmemesi halinde, yapılan işlem kapsamına göre kısmi veya tam iade değerlendirmesi yapılabilir.

Müşterilerin memnuniyeti ön planda tutulmakla birlikte, tesisat hizmetlerinin doğası gereği her müdahalenin sonucu anlık olarak değişebilir. Bu nedenle işlem öncesinde bilgilendirme yapılır ve olası durumlar müşteriye açık şekilde aktarılır. Amaç, süreç boyunca şeffaf ve anlaşılır bir hizmet sunmaktır.

Zorlu Su Tesisatçısı, tüm iptal ve iade süreçlerini adil, açık ve müşteri odaklı bir yaklaşımla ele alarak güvenilir hizmet anlayışını sürdürmektedir.